対応内容
- 問い合わせの入口を一つに集約した
- 分類と通知だけを先に自動化した
- 回答送信前の確認者を固定し、ログを残す形にした
automation
社内問い合わせの一次整理を自動化し、人手確認の位置を明確にしたケース
問い合わせ分類、通知、回答ドラフト生成を分離し、AI と人の担当範囲を整理した支援です。
相談前の状態
担当者ごとに判断基準がばらつき、問い合わせが個人チャットに流れていました。
変化
- 担当の振り分けが明確になった
- 一次整理にかかる工数を減らしつつ、確認責任を残せた
- 自動化範囲と手動確認範囲をドキュメント化できた